львівськиЙ 
Пасажирам Укрзалізниці пояснили, як повернути кошти за квиток
В Україні діють чіткі алгоритми на повернення коштів за квитки та розгляд скарг пасажирів. В Укрзалізниці пояснили, у яких випадках можна отримати відшкодування та як перевіряють умови у вагонах.
Відповідь Української залізниці «18000» отримав, відправивши попередньо інформаційний запит.
Умови повернення квитків: коли і скільки грошей можна отримати
Як розповіли у відповіді на запит «18000», всі випадки відшкодування коштів перевізниками регулюють Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України та Порядок обслуговування громадян. Згідно з ними, пасажир може відшкодувати гроші, якщо:
- здає квиток більше ніж за 24 години до відправлення: повернення всієї суми квитка і плацкарти (одна із частин проїзного документа, яка засвідчує право пасажира на зайняття місця у вагоні, – ред.);
- повертає квиток за 24–6 год до відправлення: уся сума квитка та 50 % від плацкарти;
- здає квиток менше ніж за 6 годин: повна сума квитка без виплати плацкарти;
- провина залізниці: запізнення, скасування поїзда тощо;
- пересадка: наприклад, якщо ви опинилися в плацкарті, хоча платили за купе, то вам повинні виплатити різницю.
Обов’язкова умова для повернення грошей – паспорт (або будь‐який документ, що посвідчує особу) та оригінал квитка.
Що буде, якщо УЗ отримує скаргу на температуру у вагонах
Якщо пасажир скаржиться на температурний режим, Укрзалізниця повинна зробити перевірку, щоб підтвердити або спростувати цю заяву.
В Укрзалізниці розповіли, що перевірка відбувається так:
- опитування персоналу;
- перевірка техніки на справність;
- встановлення причини.
Як контролюють сервіс та ведуть облік скарг
Згідно з відповіддю Укрзалізниці, у компанії діє Порядок розгляду звернень громадян. З документа виокремили два важливі аспекти.
Якщо пасажир скаржиться на низький рівень якості сервісу, що сталося саме через порушення провідником своїх професійних обов’язків, цей факт перевіряють. У разі підтвердження факту, до працівника вживають відповідні заходи.
На запитання «18000» у запиті, на що скаржилися черкащани, в УЗ не змогли відповісти, пояснивши:
«…класифікацією звернень громадян не передбачено ведення обліку звернень громадян у розрізі напрямків руху поїздів», – зазначили в Укрзалізниці.
Як це — вийти з потяга посеред поля: історії черкащан і правила Укрзалізниці
Анастасія Крапля
Читайте новини Черкас та області – актуальна інформація щодня. Цікаві та інформативні новини знаходьте у вайбері «18000»
